La campaña de marketing "That's My Bank" gana un prestigioso premio
Érase una vez, la banca se trataba de conexiones personales.
Los clientes entraron en una sucursal, se reunieron con un profesional amable e hicieron una pequeña charla mientras tomaban un café. Eventualmente, la conversación giró en torno al tema en cuestión, tal vez una hipoteca, un préstamo personal o una cuenta nueva. Se firmaron los documentos, hubo apretones de manos y buenos sentimientos por todas partes.
Luego llegó la tecnología financiera. Cajeros automáticos. Banca en línea. Aplicaciones móviles. Chatbots. Con el tiempo, ha habido una creciente percepción de que la banca se ha vuelto fría e impersonal, con transacciones realizadas por máquinas y decisiones tomadas por algoritmos.
En First Bank Texas, estamos orgullosos de ofrecer toda la comodidad que ofrece la tecnología. Pero también estamos decididos a persuadir a nuestros clientes y clientes potenciales, personas como usted, de que somos un banco donde las conexiones personales todavía tienen lugar todos los días.
Con ese fin, lanzamos una campaña de marketing para mostrar cómo estas conexiones resultan en beneficios financieros del mundo real para personas reales. Por nuestros esfuerzos, recientemente recibimos el prestigioso premio Best in Community Banking Gold Eagle Award for Marketing de la Asociación de Banqueros Independientes de Texas (IBAT).
Nuestro objetivo, escribimos en nuestra solicitud a IBAT, era "invocar un sentido de nostalgia por los días en que la banca era más que solo transacciones: se trataba de conexiones genuinas con la comunidad".
Voces reales
La mejor decisión que tomamos fue no ponernos los cuernos. En cambio, nuestra campaña, que utilizó las redes sociales, nuestro sitio web, otras plataformas digitales y medios publicitarios tradicionales, puso el foco en clientes reales que se beneficiaron de las relaciones forjadas con nuestro equipo bancario.
Entre los destacados estaba Jacob Schulman, propietario de una compañía de cines independientes. "En mi opinión, First Bank Texas es un verdadero banco local", dijo Schulman en un video. "Se preocupan por las personas más que por los ratios y otras cosas que se encuentran en otros bancos más grandes".
Otra historia presentaba a Skyler Kiefer, propietario de North Texas Cabinets. "Desde el nivel personal hasta el nivel empresarial, [First Bank Texas] ha estado ahí en cada paso del camino". —dijo Kiefer—. "Nuestro banquero siempre creyó en nosotros y nos dio consejos para superar los tiempos lentos".
Una y otra vez, personas reales hablaron de cómo los profesionales de First Bank Texas los ayudaron con información, apoyo y orientación. Informaron estar tan satisfechos con nuestros esfuerzos que, cuando se les preguntaba por nosotros, respondían: "¡Ese es mi banco!", al igual que podrían exclamar: "¡Ese es mi equipo!" o "¡Ese es mi hijo!"
Nuestra campaña de marketing tuvo un segundo elemento importante. En 2024, lanzamos cajeros automáticos interactivos, que son como cajeros automáticos, excepto que los clientes pueden hablar directamente con los banqueros de video en vivo a través de una pantalla de video. Para hacer que esta tecnología sea menos intimidante, creamos una simpática mascota vaquera llamada Ted para ayudar a los clientes a aprender a usarlos.
Está bien, dices. Todo esto no es más que una exageración publicitaria. ¿Por qué debería importarme?
La verdad es que puede que no le importe que los diversos elementos de nuestra campaña de marketing hayan sido vistos o escuchados más de 4 millones de veces. Y es posible que se encoja de hombros al enterarse de que la campaña generó cientos de llamadas telefónicas y atrajo a cientos de nuevos clientes a través de nuestras puertas.
Pero la razón por la que debería importarte es que, bueno, todo es cierto. Somos un banco con enfoque local. Tenemos un equipo amigable listo para hacer conexiones personales. Y realmente haremos todo lo posible para ayudarlo a usted o a su negocio a tener éxito.
¿Quieres saber más sobre nuestro banco, nuestros servicios? ¿O incluso nuestra campaña "¡Ese es mi banco!"? Te invitamos a que entres y converses un poco. Incluso pondremos una jarra de café.
Primer banco de Texas honrado por su esfuerzo adicional durante la crisis de Covid
En First Texas Bank, nos gusta promocionar el hecho de que nuestros servicios están disponibles el 24/7.
En la mayoría de los casos, nos referimos a las herramientas de banca en línea y móvil que permiten a los clientes vincularse a sus cuentas a cualquier hora del día o de la noche. Pero en raras ocasiones, son los dedicados miembros de nuestro equipo los que queman el aceite de medianoche en nombre de la gente del norte y oeste de Texas.
Ese fue el caso al comienzo de la pandemia de covid, cuando nuestro equipo hizo todo lo posible para procesar los préstamos del Programa de Protección de Cheques de Pago que ayudaron a mantener a flote a las empresas locales durante un momento en que la economía de EE. UU. estaba en gran medida bloqueada.
Por los incansables esfuerzos de nuestro equipo en el procesamiento de más de 2,000 solicitudes de PPP, First Bank Texas ha sido galardonado con el Premio Silver Eagle al Mejor en Banca Comunitaria por Servicio Comunitario de la Asociación de Banqueros Independientes de Texas.
"First Bank Texas tiene la bendición de haber podido empoderar a las pequeñas empresas con préstamos PPP que van desde $1,000 hasta varios millones de dólares", dijo Zan Prince, presidente de First Bank Texas. "Y aquellos a los que se les otorgaron los préstamos de $1,000 fueron tan importantes como los préstamos de un millón de dólares".
Trabajo arduo y oraciones
Es fácil olvidar lo caótica que era la vida al comienzo de la pandemia. Las instalaciones médicas estaban desbordadas de pacientes. Los propietarios de pequeñas empresas temían tener que cerrar sus puertas para siempre. El Programa Federal de Protección de Cheques de Pago se ofreció como un salvavidas para las empresas. Pero dado el poco tiempo que tuvieron los funcionarios para armar el programa de préstamos, la implementación no fue nada fácil.
Mientras gran parte de la comunidad dormía el 2 y 2020 de abril, el equipo de First Bank Texas comenzó a enviar solicitudes en el primer momento posible: las 11 p.m., hora del centro. Solo cuatro computadoras bancarias estaban conectadas directamente a la plataforma de la Administración de Pequeñas Empresas, que manejaba las aplicaciones. Debido al alto volumen de tráfico digital en el sitio de la SBA, otras computadoras eran tediosamente lentas, y cada pulsación de tecla tardaba de 15 a 20 segundos en procesarse.
Pero los miembros de nuestro equipo siguieron adelante, trabajando día y noche. Cuando Prince finalmente se fue a la cama, rezó con todas las solicitudes enviadas, para que el equipo no se hubiera perdido algo que podría impedir que nuestros clientes accedieran a los fondos que tanto necesitaban.
'Ven a buscar tu préstamo'
Dave Lewis, propietario de Rita's Ice, un negocio de Bedford, Texas, que vende golosinas congeladas, estaba usando otro banco en ese momento y tenía problemas con la solicitud de préstamo PPP. Se enteró de First Bank Texas a través de su iglesia y de su esposa, que trabajaba en un preescolar que trabajaba en las operaciones bancarias de First Bank Texas. "Mi esposa mencionó el First Bank Texas", dijo Lewis. "Y dos días después me presentaron mi solicitud. Y conseguí el dinero justo después de eso".
Tru Form Optics de Bedford, Texas, había presentado su solicitud a través del portal de un gran banco nacional, pero pasaron semanas sin respuesta. Con los fondos del PPP agotándose rápidamente, los propietarios se estaban poniendo ansiosos.
Con el tiempo, se corrió la voz de que First Bank Texas estaba dispuesto a ayudar a cualquier empresa, incluso a aquellas con cuentas en otros bancos. Tru Form presentó una solicitud a través de First Bank Texas, y se procesó en dos días. Prince dijo que su mensaje a la comunidad empresarial local fue: "Vengan a obtener su préstamo PPP. No me importa si eres cliente o no. Esa es una conversación para otro día".
En total, First Bank Texas ayudó a las empresas a obtener más de $120 millones en préstamos PPP. Hoy en día, Zan Prince y otros miembros del equipo bancario recuerdan con cariño esas noches de insomnio y se enorgullecen de su papel en ayudar a las pequeñas empresas a capear la tormenta económica y salir más fuertes que nunca.
