Política de banca en línea

CONTRATO DE BANCA EN LÍNEA

A continuación se presenta el Acuerdo de banca en línea, un contrato entre usted y The First National Bank and Trust Company of Weatherford, que opera bajo el nombre comercial First Bank Texas. Este acuerdo establece los términos y condiciones aplicables al uso de los servicios de banca en línea. Cuando usted, o cualquier persona autorizada, accede a los servicios de banca en línea proporcionados por The First National Bank and Trust Company of Weatherford, que opera bajo el nombre comercial First Bank Texas, acepta los términos y condiciones establecidos en este Acuerdo. Este Acuerdo complementa cualquier otro que pueda regir las cuentas que mantenga con la entidad. Le recomendamos leer detenidamente este documento antes de utilizar los servicios de banca en línea. En este Acuerdo, los términos "nosotros", "nuestro" y "nos" hacen referencia a la institución financiera y a cualquier agente designado por The First National Bank and Trust Company of Weatherford, que opera bajo el nombre comercial First Bank Texas, para facilitar los servicios en línea. Los términos "usted" y "su" se refieren al titular de la cuenta y a cualquier persona con autoridad para realizar depósitos, retiros o gestionar los fondos a través de los servicios en línea. (1) La protección de la información de nuestros clientes es una prioridad para nosotros. Por ello, hemos implementado tecnología de vanguardia para garantizar la seguridad de este sitio. Para acceder a la banca en línea, es necesario tener una cuenta activa con The First National Bank and Trust Company of Weatherford, que opera bajo el nombre comercial First Bank Texas. Los clientes deberán ingresar un número de acceso, un nombre de usuario y una contraseña, además de utilizar un navegador seguro. Si aún no dispone de una cuenta y desea abrir una o informarse sobre nuestros productos y servicios, lo invitamos a visitar nuestra página web. A continuación, le proporcionamos algunas pautas importantes para protegerse del fraude:

• No comparta su información de cuenta, número de acceso de cliente, nombre de usuario o contraseña con nadie.
• Evite dejar dicha información visible en cualquier espacio abierto, incluida la pantalla de su computadora, donde pueda ser vista por otras personas.
• Nunca envíe información confidencial de su cuenta, como el número de cuenta o contraseña, a través de sistemas de correo electrónico públicos o generales.
• Evite dejar su computadora sin vigilancia mientras usa los servicios en línea.
• Bajo ninguna circunstancia un empleado de First Bank Texas le pedirá su contraseña a través de Internet o por cualquier otro medio de contacto. No responda a ninguna solicitud de este tipo, aunque quien la haga afirme representar a First Bank Texas.

Para mantener la seguridad de las comunicaciones y reducir el riesgo de fraude, usted se compromete a proteger la confidencialidad de sus números, códigos, marcas, signos, claves públicas u otros medios de identificación. Nos reservamos el derecho de bloquear el acceso a los servicios en línea para mantener o restablecer la seguridad de nuestro sitio y sistemas, si consideramos razonablemente que sus códigos de acceso han sido o pueden ser obtenidos, utilizados o están en riesgo de ser utilizados por una persona no autorizada. (2) Protección contra virus: The First National Bank and Trust Company of Weatherford, que opera bajo el nombre comercial First Bank Texas, no se hace responsable de ningún virus electrónico o malware que su computadora pueda contraer al acceder a nuestro sitio. Le recomendamos realizar análisis periódicos de sus dispositivos de almacenamiento con un software antivirus confiable para detectar y eliminar cualquier posible virus. (3) Correo electrónico: puede contactarnos a través de un correo electrónico general o público si tiene preguntas relacionadas con el mantenimiento o la resolución de problemas. No envíe ni solicite información confidencial, como números de cuenta, contraseñas o datos financieros, a través de sistemas de correo electrónico públicos o generales. El correo electrónico no es un medio seguro de comunicación en Internet, por lo que le recomendamos no enviar información confidencial a través de este canal. (4) Cargos o tarifas de servicio: una vez que se inscriba en los servicios, podría aplicarse una tarifa mensual o de uso, independientemente de que utilice los servicios o no. Consulte la "Lista de tarifas y cargos". Usted nos autoriza a deducir automáticamente todos los cargos y tarifas aplicables de su cuenta de cheques principal elegible con nosotros. (5) Reporte de transacciones no autorizadas: si cree que se ha realizado, o podría realizarse, una transacción no autorizada desde su cuenta de depósito sin su consentimiento, contáctenos de inmediato. (6) Días hábiles y horario de atención: nuestros días hábiles son de lunes a viernes, a excepción de los días festivos federales. Puede acceder a sus cuentas a través de los servicios en línea las 24 horas del día, los siete días de la semana, salvo durante los periodos de mantenimiento especiales. (7) Su responsabilidad: usted es responsable de todas las transferencias que autorice al utilizar los servicios en línea. Si permite que otras personas utilicen los servicios en línea o sus códigos de acceso, usted será responsable de cualquier transacción que realicen desde sus cuentas de depósito vinculadas. Debe notificarnos de inmediato si sospecha que se ha accedido a alguna de sus cuentas o que sus códigos de acceso han sido robados o utilizados sin su autorización. Llamarnos de inmediato puede ayudarlo a minimizar posibles pérdidas. En el caso de que una transacción sea una transferencia electrónica de fondos, no perderá más de $50 si nos notifica dentro de los dos días hábiles tras descubrir cualquier uso no autorizado de los servicios en línea o de sus códigos de acceso. Sin embargo, podría perder hasta $500 si no nos notifica dentro de ese plazo y podemos demostrar que el uso no autorizado podría haberse evitado si se nos hubiera informado a tiempo. Además, si no informa sobre las transacciones no autorizadas que aparecen en cualquiera de sus estados de cuenta periódicos dentro de los 60 días posteriores a que dichos estados se le envíen por correo o de forma electrónica, corre el riesgo de enfrentar pérdidas ilimitadas en las transacciones realizadas después de esos 60 días, si podemos demostrar que el uso no autorizado podría haberse evitado si se nos hubiera notificado dentro de ese período de 60 días. Si una razón válida (como un viaje prolongado o una estadía en el hospital) le impidió notificarnos, consideraremos extender los plazos establecidos. (8) Nuestra responsabilidad: nosotros, o un tercero que actúe en nuestro nombre, somos responsables de completar las transferencias de fondos de manera oportuna y según las instrucciones ingresadas y transmitidas correctamente. Sin embargo, ni nosotros ni el proveedor de servicios seremos responsables de lo siguiente:

• Si no tiene fondos suficientes en su cuenta de depósito para completar una transacción o si la cuenta ha sido cerrada.
• Si no sigue correctamente las instrucciones del software o del servicio sobre cómo realizar una transferencia.
• Si no proporciona instrucciones completas, correctas y actualizadas para que se pueda procesar una transferencia.
• Si los retiros de una cuenta elegible han sido bloqueados por un embargo judicial u otro proceso legal.
• Si nosotros o nuestro agente creemos razonablemente que una transacción puede no estar autorizada y, por ello, no se completa.
• Si su equipo o el software no funcionaban correctamente y el problema debería haber sido evidente al intentar autorizar una transferencia o el pago de una factura.
• Si circunstancias fuera de nuestro control o del control de nuestro agente impiden realizar una transferencia o pago, a pesar de haber tomado las precauciones razonables. Estas circunstancias incluyen, pero no se limitan a, fallos informáticos, interrupciones en las telecomunicaciones, huelgas postales y otros disturbios, así como retrasos provocados por incendios, inundaciones y otros desastres naturales.

SI SU INSTITUCIÓN FINANCIERA OFRECE LOS SIGUIENTES SERVICIOS Y USTED LOS UTILIZA, ESTAS DIVULGACIONES, REQUERIDAS POR REGULACIONES GUBERNAMENTALES, PODRÍAN APLICARSE A SU ESTADO DE CUENTA. ESTAS DIVULGACIONES SE APLICAN ÚNICAMENTE A LAS CUENTAS DESTINADAS A FINES DE CONSUMO.

QUÉ HACER SI CREE QUE HAY UN ERROR EN SU ESTADO DE CUENTA – Solo para cuentas de consumidor:

Si cree que hay un error en su estado de cuenta, escríbanos a la dirección que aparece en la parte frontal de este documento. En su carta, proporcione la siguiente información:

1. Información de la cuenta: su nombre y número de cuenta
2. Monto en dólares: el monto en dólares del posible error
3. Descripción del problema: una descripción detallada de lo que considera incorrecto y una explicación de por qué lo considera un error

Debe comunicarse con nosotros dentro de los 60 días posteriores a la aparición del error en su estado de cuenta. Debe notificarnos cualquier posible error por escrito. Puede llamarnos, pero si lo hace, no estamos obligados a investigar el posible error, y es posible que deba pagar el monto en cuestión. Mientras investigamos si ha habido o no un error, lo siguiente es cierto:

1. No podemos intentar cobrar el monto en cuestión ni reportarlo como moroso.
2. Es posible que dicho monto permanezca en su estado de cuenta y que sigamos acumulando intereses sobre el mismo. Sin embargo, si determinamos que hemos cometido un error, no estará obligado a pagar el monto en cuestión ni los intereses o cargos adicionales relacionados con ese importe.
3. Aunque no está obligado a pagar el monto en disputa, usted sigue siendo responsable del resto de su saldo.
4. Nos reservamos el derecho de aplicar cualquier monto no pagado contra su límite de crédito.

TRANSFERENCIAS ELECTRÓNICAS DE FONDOS EN CASO DE ERRORES O PREGUNTAS SOBRE SUS TRANSFERENCIAS ELECTRÓNICAS - Solo cuentas de consumidor

Contáctenos lo antes posible llamando al número de teléfono o escribiendo a la dirección que se indica en el frente de su estado de cuenta si cree que hay un error en su estado de cuenta o recibo o si necesita más información sobre una transferencia mencionada. Es importante que nos notifique dentro de los 60 días posteriores al envío del PRIMER estado de cuenta en el que apareció el posible error o problema.

1. Proporcione su nombre y número de cuenta, en caso de que sea aplicable.
2. Describa con claridad el error o la transferencia de la que tiene dudas y explique por qué considera que hay un error o necesita más información.
3. Indique el monto exacto en dólares del presunto error que desea reportar.

Investigaremos su queja y corregiremos cualquier error de inmediato. Si tardamos más de 10 días hábiles en resolver el problema (5 días hábiles si el presunto error implica una transferencia no autorizada realizada con su tarjeta de débito o 20 días hábiles si el presunto error ocurrió dentro de los 30 días posteriores al primer depósito en la cuenta), acreditaremos en su cuenta el monto en disputa para que pueda disponer del dinero mientras finalizamos nuestra investigación.

TRANSFERENCIAS ELECTRÓNICAS DE FONDOS: EN CASO DE ERRORES O PREGUNTAS SOBRE SUS TRANSFERENCIAS ELECTRÓNICAS Y TRANSACCIONES ELECTRÓNICAS REALIZADAS A TRAVÉS DE LA ACH: CUENTAS EMPRESARIALES O DE PROPÓSITO COMERCIAL

Usted reconoce que está en la mejor posición para protegerse contra transferencias fraudulentas o no autorizadas y para detectar cualquier error o discrepancia en su cuenta o en cualquier orden de pago. Es su responsabilidad notificarnos de cualquier error o discrepancia respecto a una orden de pago inmediatamente, para cuentas comerciales, antes del siguiente día hábil a partir de la fecha de liquidación y antes de nuestra fecha límite a las 12:00 p. m., hora central. La fecha de liquidación es la fecha en que el pago se registra en su cuenta o cuando se le envía cualquier mensaje electrónico o confirmación relacionada con la orden de pago. Para notificar de cualquier error, debe comunicarse con nosotros al (325) 854-1295 (Atención al cliente). En caso de no notificarnos dentro del plazo especificado, usted acepta que quedamos exentos de cualquier responsabilidad relacionada con la orden de pago en cuestión. 

En el caso de que reciba un movimiento no autorizado y realizado a través de la ACH, usted reconoce y acepta que tiene hasta el siguiente día hábil a partir de la fecha de liquidación para devolverla. La fecha de liquidación se refiere a la fecha en que la operación realizada a través de la ACH se registra en su cuenta. 

En caso de que determine que la transferencia a través de la ACH no está autorizada, le solicitaremos que nos proporcione una declaración escrita bajo pena de perjurio y procederemos a devolver dicha transferencia en consecuencia. Usted reconoce y acepta que debemos recibir su declaración por escrito para devolver dicha transferencia realizada a través de la ACH antes del siguiente día hábil a partir de la fecha de liquidación y antes de nuestra fecha límite a las 12:00 p. m., hora central. La fecha de liquidación se refiere a la fecha en que la operación realizada a través de la ACH se registró en su cuenta. A diferencia de la legitimación, usted reconoce y acepta que pierde su derecho a devolución bajo las reglas operativas de NACHA en caso de que no nos notifique su intención de devolver una transferencia no autorizada realizada a través de la ACH antes del siguiente día hábil a partir de la fecha de liquidación y antes de nuestra fecha límite a las 12:00 p. m., hora central. En tales circunstancias, de acuerdo con las reglas operativas de NACHA, podemos actuar en su nombre para solicitar una "devolución permitida" a la institución financiera que envió la transferencia a través de la ACH; sin embargo, dicha institución no está obligada a cumplir con nuestra solicitud. Usted acepta eximirnos de toda responsabilidad por cualquier pérdida en la que incurra como resultado de no devolver la transferencia no autorizada realizada a través de la ACH antes del siguiente día hábil y dentro de la fecha límite establecida en este documento y de acuerdo con las reglas operativas de NACHA. 

Para consultas, comuníquese con su sucursal local.